Mon Internet ne marche plus, ma banque me laisse sur un disque pendant plus de 5 minutes, mon colis commandé en urgence n’est toujours pas arrivé au bout de 2 semaines. Je redémarre mon ordinateur, je vérifie ma boîte aux lettres RIEN TOUJOURS RIEN ! Il ne m’en faut pas moins pour contacter l’expert, le roi de la relation client, celui qui me sauvera, mon service client.

Les chiffres parlent d’eux mêmes, le CREDOC publie des études qui font frémir. 78,2% des Français utilisent comme caractéristique incitative à l’acte d’achat le fait que les produits comportent un signe de qualité indépendant, c’est presque autant que la notion de prix. Un véritable plébiscite.
Particuliers comme entreprises consomment de plus en plus de services et demandent de la personnalisation. Élu Service Client de l’Année donne cette reconnaissance et cette opportunité de se différencier sur le terrain où les prospects et les clients sont demandeurs.
Un signe fort et immédiatement identifiable à mettre en avant pour consolider et gagner des parts de marché. Une démarche indiscutable, avec une méthodologie fiable et des acteurs de référence font du signe de valorisation « Élu Service Client de l’Année » un excellent moyen de différenciation et de reconnaissance que les consommateurs réclament.
Une entreprise « Élu Service Client de l’Année », c’est une entreprise qui répond en moins de 60 secondes à vos appels, vous donne une réponse correcte et adaptée, qui humanise et personnalise sa relation.
Bravo aux 5 premiers lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2008 et merci de nous montrer comment l’entreprise met encore le client au centre de sa stratégie.