2009 fût un excellent cru. La qualité de service (prise en compte d’un contact) comme la qualité intrinsèque des réponses et des procédures mises en place se sont largement améliorées.

Les professionnels comme le grand public confirment cette année encore leur intérêt pour «l’Élection du Service Client de l’Année». Le signe de valorisation « Élu Service Client de l’Année » s’installe indéniablement dans le paysage français et donne un repère fiable aux consommateurs.

On entend de plus en plus parler des consommateurs comme « prenant le pouvoir », certains mettant même en avant le mot « consommacteur ».

Même si le consommateur a toujours influé sur les choix des entreprises et de leurs orientations stratégiques, aujourd’hui, écouter le client ne suffit plus.

L’écoute doit être active ; elle doit permettre de prendre en considération la demande du client et de lui apporter des réponses de qualité par la rapidité, l’amabilité et l’efficacité.

Mais n’est ce pas la base du commerce ?

Les petits commerçants ont toujours su reconnaitre leurs clients, personnaliser la relation, jouer sur l’empathie naturellement et fidéliser pour maintenir la relation… car ce sont les fondamentaux de la vente.

Depuis le début, l’Élection du Service Client de l’Année a délibérément placé les Français comme seuls juges de la qualité des prestations fournies par les entreprises.

Pour l’édition 2010, des milliers de tests clients mystères permettront une fois de plus de connaître l’évolution de la qualité des relations entreprises/clients. Ils donneront la possibilité aux meilleures entreprises de se distinguer et aux moins performantes de se faire accompagner pour améliorer leurs points faibles dans leur relation client.

La 2^nde édition (2009) a distingué 14 lauréats. Combien seront-ils en 2010 ?

Indispensable pour se différencier, la relation client reprend sa place centrale au sein des stratégies d’entreprise. Chaque effort va dans le sens du client afin de lui offrir des services performants.

Bravo pour la prise de conscience, bravo pour les efforts accomplis, bravo à tous ces hommes et à toutes ces femmes qui ont su s’imprégner d’une forte culture client.

Naviguez sur le site Internet, vous y découvrirez notre méthodologie, des interviews d’experts ainsi que les lauréats 2009.

A très bientôt.

Ludovic Nodier