A l’heure des vacances, toute l’équipe de l’Élection du Service Client de l’Année s’associe à moi pour vous souhaiter de très bons congés d’été. Alors que la communication chez les lauréats bat son plein, 2011 s’annonce comme une année riche en parutions... [+]

Whirlpool, Poweo, E.Leclerc, Avis, Ald Automative, Vente-Privee.com… des entreprises qui se sont distinguées en 2009 par la qualité de leur service CRM et qui font partie des lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2010. Ludovic Nodier,... [+]

En 2009, ce sont 110 701 réclamations qui ont ainsi été enregistrées, contre 139 148 en 2008, soit une baisse de 20%. Cette tendance vient confirmer la croissance de la note globale des participants à l’Élection du Service Client de l’Année 2010 de près de 18%... [+]

Ce tout nouveau baromètre de la relation client réalisé par Cegos en partenariat avec l’Élection du Service Client de l’Année présente les orientations pour l’année 2010 et à 3 ans des entreprises sur leurs engagements stratégiques et opérationnels en matière... [+]

Pour renforcer la transparence de l’Etat sur les actions de modernisation et ses résultats, le rapport de François Cornut-Gentille préconisait la création d’un baromètre. Cet instrument national de pilotage de l’amélioration de la qualité des services... [+]

…A toutes vos questions, Réponse à Tout! a une solution ! Le 26 mars, le magazine a fêté ses 20 ans et crée l’évènement avec une nouvelle formule. Le logo, la maquette ont été « reliftés ». Le contenu a quant à lui été clarifié... [+]