80% des Français utilisent la qualité du service client comme critère de choix d'un produit ou d'un service
66%⁽¹⁾ des Français on contacté à distance des sociétés, marques, ou enseignes au cours des 6 derniers mois
54%⁽¹⁾ des sondés sont en quête d’informations
34%⁽¹⁾ souhaitent réaliser un acte commercial
41%⁽¹⁾ des sondés regrettent la non personnalisation
2⁽²⁾ clients insatisfaits sur 3 ne se plaignent pas
Les moins de 30 ans représentent 50%* des téléacteurs
81%⁽³⁾ des personnes qui ont contacté 1 centre de contact ont déjà été en relation avec une personne jugée incompétente

(1) Cesmo, (2) La Tribune, (3) Université de Purdue (USA, Indiana) (4) Accenture

42%⁽³⁾ des sondés estiment qu’être mis en relation avec un agent jugé incompétent suffit à justifier le renoncement à tout achat de produit ou de service auprès de l’entreprise
52%⁽⁴⁾ des consommateurs, pensent qu’en 5 ans, leurs attentes en matière de service client se sont intensifiées
59%⁽⁴⁾ des consommateurs déclarent avoir cessé toute relation commerciale du fait de la médiocre qualité du service client
60%⁽⁴⁾ des français situent la qualité du service qu’ils reçoivent entre « médiocre/ exécrable » et « correcte »