élu service client de l'année : les lauréats 2012

KFC Restauration

Que représente pour vous le fait d'être Élu Service Client de l'Année ?

Chez KFC la notion de service et la satisfaction client sont notre priorité, au sein de nos restaurants comme au sein du service clients. Nous sommes donc particulièrement fiers de pouvoir offrir à notre clientèle un service qui est reconnu à la hauteur de leurs exigences.

Quels éléments vous ont différenciés et ont fait qu'aujourd'hui vous êtes lauréat ?

Nous formons chaque membre de l'équipe du service clients afin qu'il soit en mesure d'apporter une réponse fiable et détaillée à tous nos consommateurs. Dans les faits, nous répondons à plus de 9 demandes client sur 10, il s'agit d'une véritable performance pour le secteur de la restauration rapide.

Quels sont vos prochains objectifs en matière de relation clients ?

Aujourd'hui, notre objectif est de travailler sur notre canal Internet afin que notre site soit plus accessible, et que 100% des réponses apportées aux consommateurs par e-mail soient adaptées à leur demande.

Vanessa ARNOLD, Responsable des Relations Clients