élu service client de l'année : les lauréats 2012

Ce prix vient couronner le professionnalisme et la qualité des Conseillers relation clients, au sein de nos centres de contact situés à Lens, leur encadrement, ainsi que l'ensemble des services support qui les accompagnent au quotidien.

1,3 millions d'appels, 430 000 e-mails, 650 000 courriers sont traités chaque année par ces équipes.
97% de qualité de service en réception d'appels, 100% de taux de réponse aux e-mails dans les délais impartis, efficacité et courtoisie...

Chaque succès est l'occasion de progresser encore, de renforcer notre motivation et la dynamique qui nous porte : la recherche de l'excellence et la satisfaction de nos clients.