élu service client de l'année : les lauréats 2012

C'est une reconnaissance à la fois de la mobilisation de toutes les équipes pour satisfaire nos clients quel que soit le point de contact et des actions que nous avons mises en place pour devenir LA Banque Relationnelle de référence.

C'est peut être la fluidité du parcours client facilitée par le regroupement au sein d'une même direction de tous les canaux de distribution et notre leadership sur les canaux numériques.
Nous avons aussi mis l'accent sur la formation de nos conseillers via un partenariat avec l'Académie Accor. Enfin, nos Centres de Relation Clients ont obtenu chaque année depuis 2006 la certification AFNOR et nous sommes le seul établissement bancaire certifié NF Service.

Notre objectif est de faciliter l'accès à l'information et la réalisation des transactions quel que soit le canal et le parcours souhaité par le client mais aussi d'améliorer la disponibilité des conseillers dédiés en agence et de favoriser la proximité avec nos clients, avec un enrichissement de la relation au téléphone, notamment grâce à la messagerie sécurisée sur mobile que nous allons lancer.