élu service client de l'année : les lauréats 2012

Sephora Cosmétique

Que représente pour vous le fait d'être Élu Service Client de l'année ?

C'est une grande fierté pour l'entreprise ! Il s'agit d'un encouragement puissant à poursuivre dans la voie de l'excellence pour nos clients !

Quels éléments vous ont différenciés et ont fait qu'aujourd'hui vous êtes lauréat ?

Par téléphone, nous avons fait le choix d'une relation client « humaine » favorisant l'échange et la proximité. En ce sens, nous prenons le temps d'écouter et de répondre à chacun de nos clients avec une attention toute particulière.
Par écrit, aucun e-mail ou courrier ne part sans être validé par un encadrant.

Quels sont vos prochains objectifs en matière de relation client ?

Affiner encore la connaissance de nos clients pour anticiper mieux encore leurs attentes.
Et pourquoi pas communiquer sur de nouveaux canaux avec nos clients, proposer un traitement des réclamations encore plus surprenant...

Rachel MAROUANI, Directrice Marketing et Directrice Générale E-commerce