élu service client de l'année : les lauréats 2012

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Que représente pour vous le fait d'être Élu Service Client de l'Année ?

C'est une étape importante qui valorise notre volonté stratégique de mettre le client au cœur de notre quotidien. Remporter cette élection est une reconnaissance essentielle sur un marché aussi concurrentiel que le nôtre.

Quels éléments vous ont différenciés et ont fait qu'aujourd'hui vous êtes lauréat ?

La mobilisation et l'engagement sans faille de nos équipes, la remise en question de notre façon de travailler, l'obsession du détail et un bon partenaire. Depuis 2 ans, nous nous attachons à repenser notre relation avec nos clients dans nos magasins et notre centre de relation. C'est un objectif d'entreprise, la différence peut se jouer là-dessus.

Quels sont vos prochains objectifs en matière de relation client ?

Nous souhaitons pérenniser notre qualité de service mais également renforcer notre présence sur les réseaux sociaux, qui vont transformer la relation clients ainsi que sur le self-care où nous sommes présents avec notre site www.clickandsolve.fr.

Laurent ADDE, Directeur Clients et Services

Les services clients vus par GABS

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